Автоматизация услуг предприятия

Скорость и качество предоставления внутренних услуг — ключевое конкурентное преимущество. Enterprise Service Management (ESM) — это стратегический подход, который выводит управление сервисами за рамки ИТ-отдела, создавая стандартизированную систему для HR, АХО, юридической службы и других подразделений. ESM превращает разрозненные процессы в целостную экосистему, где каждый сервис становится измеримым, предсказуемым и ориентированным на пользователя.

• Мы предлагаем внедрение ESM-платформы, которая объединяет все сервисные подразделения компании по принципу «единого окна».
• Не просто автоматизация задач, а создание культуры сервисного подхода, где сотрудники получают единый интерфейс для запросов, а руководство — инструменты для контроля эффективности всех бизнес-процессов.

Ключевые преимущества ESM для вашего бизнеса

• Сквозная автоматизация процессов. Автоматизация всех этапов оказания услуг — от подачи запроса до выполнения и отчетности, включая управление знаниями и активами.
• Омниканальность и единое окно. Возможность для сотрудников обращаться через любые каналы (портал, чат, email) с сохранением истории в единой системе.
• Прозрачность и управляемость. Автоматизация всех этапов оказания услуг — от подачи запроса до выполнения и отчетности, включая управление знаниями и активами.
• Взаимодействие команды. Организация сквозных процессов с участием нескольких отделов (ИТ, HR, АХО) без потери ответственности и контроля.
• Гибкость и масштабируемость. Готовые шаблоны процессов и конструктор рабочих маршрутов для быстрой адаптации к изменениям в бизнесе.
• Снижение операционных затрат. Сокращение рутинных операций и времени согласований за счет автоматизации и стандартизации процедур.

Из чего складывается наше решение

Мы предлагаем комплексный подход к внедрению ESM, который включает:

• Проектирование сервисной архитектуры — анализ и формализация услуг всех подразделений, создание единого каталога сервисов.
• Настройка рабочих процессов — разработка маршрутов согласования, автоматических уведомлений и правил эскалации для разных типов запросов.
• Интеграция с корпоративными системами — подключение к HR-системам, 1С, CRM и другим инструментам для сквозной автоматизации.
• Внедрение портала самообслуживания — создание удобного интерфейса для сотрудников с персональными дашбордами и историей запросов.
• Настройка аналитики и отчетности — разработка KPI и дашбордов для мониторинга эффективности услуг в режиме реального времени.
• Обучение и поддержка — подготовка администраторов и пользователей системы для самостоятельной работы после внедрения.

Примеры автоматизируемых процессов

Вы сможете создать единое пространство для взаимодействия сотрудников с подразделениями компании, повысив скорость и качество обслуживания при сокращении операционных издержек.

HR-услуги

Автоматизация охватывает полный цикл кадровых процессов: от оформления пропусков и запроса справок до комплексного онбординга новых сотрудников. Система позволяет стандартизировать процедуры, сократить время обработки запросов и обеспечить соблюдение сроков на каждом этапе.

АХО и административная поддержка

Управление заказами канцелярии, бронированием переговорных комнат и организацией корпоративных мероприятий переводится в цифровой формат. Это исключает дублирование заявок, оптимизирует использование ресурсов и обеспечивает прозрачность расходов.

ИТ-сервисы

Упрощается процесс обращения за технической поддержкой: запросы на доступ к системам, ремонт оборудования или установку ПО регистрируются через единый портал. Автоматическая маршрутизация и отслеживание статуса заявок ускоряют решение задач.

Юридическое сопровождение

Систематизируется работа с договорами и правовыми запросами. ESM-платформа фиксирует этапы согласования документов, обеспечивает своевременные уведомления и сохраняет историю консультаций для последующего анализа.

Готовы превратить разрозненные сервисы в единую экосистему управления? Закажите бесплатную демонстрацию ESM-платформы и получите:

• Анализ процессов вашей компании с точки зрения потенциала автоматизации;
• Примеры внедрения для вашей отрасли с расчетом ROI;
• План поэтапного перехода на ESM без простоя бизнес-процессов.

Создайте сервисную организацию будущего уже сегодня!