От анализа процессов до работающей системы
Решение о внедрении ITSM-системы — это стратегический шаг к повышению зрелости ИТ-сервисов. 1C:ITILIUM является мощным инструментом для построения процессного управления, и успех его использования напрямую зависит от качества внедрения. Мы предлагаем не просто установку программы, а комплекс услуг, который гарантирует, что система будет полноценно работать на ваши бизнес-цели.
Наши услуги варьируются от «экспресс-внедрения» для быстрого запуска ключевых процессов до комплексного проекта «под ключ», который учитывает все организационные и технические особенности вашей компании. Это позволяет гибко подойти к задаче и получить результат, соответствующий вашим текущим потребностям и бюджету.
Ключевые преимущества, которые получает ваш бизнес
- Превратим ваши ИТ-сервисы в четкий и понятный для сотрудников каталог. Каждая услуга получает описание, сроки и ответственных, что повышает прозрачность и снижает нагрузку на службу поддержки.
- После запуска системы мы не оставляем вас один на один с новым инструментом. Гарантируем 2 месяца сопровождения для быстрого решения вопросов и уверенного старта.
- При комплексном внедрении вы получаете скидку на адаптацию веб-портала для сотрудников. Это удобная точка входа для заявок и самопроверки статусов без обращения в поддержку.
Из чего складывается наше решение
Наш подход основан на последовательном переводе ваших операционных задач в автоматизированные и измеримые процессы внутри системы.
- Аудит и проектирование — мы начинаем с глубокого анализа ваших текущих ИТ-процессов, чтобы спроектировать оптимальную конфигурацию 1C:ITILIUM, которая будет решать именно ваши бизнес-задачи, а не типовые сценарии.
- Разработка Каталога услуг — мы помогаем структурировать все ИТ-сервисы компании, определяя для каждого зоны ответственности, сроки оказания и критерии качества. Это создает прозрачность для пользователей и формирует основу для SLA.
- Настройка ключевых модулей — мы выполняем детальную настройку процессов управления инцидентами, запросами, изменениями и активами (ITAM), обеспечивая их взаимосвязь и сквозную отчетность.
- Интеграция с внешними системами — при необходимости мы настраиваем обмен данными с другими корпоративными системами (например, с бухгалтерией или CRM) для создания единого информационного пространства.
- Запуск и обучение команды — мы не просто передаем вам доступ к системе, а проводим полноценное обучение для администраторов и пользователей, чтобы обеспечить плавный переход и самостоятельную дальнейшую работу.
- Постпроектное сопровождение — после запуска мы предоставляем период гарантийной поддержки, в течение которого помогаем вашей команде адаптироваться и оперативно решаем возникающие технические вопросы.
Такой комплексный подход гарантирует, что вы получите не просто установленное ПО, а полноценно работающий инструмент управления, который сразу начинает приносить измеримую пользу.
Сделайте вашу ИТ-инфраструктуру конкурентным преимуществом
Наша методология основана на лучших практиках ITIL и многолетнем опыте. Мы начинаем с глубокого анализа ваших процессов, чтобы настроить 1C:ITILIUM именно под ваши задачи, а не подгонять вашу работу под стандартные настройки. В результате вы получаете не просто программный продукт, а отлаженный механизм управления ИТ-услугами, который повышает их качество, прозрачность и управляемость.
Ключевой результат — это внедренная и работающая система, которая начинает приносить пользу сразу после запуска: снижается количество инцидентов, повышается удовлетворенность внутренних клиентов и высвобождаются ресурсы ИТ-отдела для стратегических задач. Хотите заказать консультацию?
